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Você pode alterar sua linha de endereço na seção Conta. No entanto, se você se mudou e deseja mudar de país, entre em contato com a equipe de suporte via chat ou e-mail fornecendo um comprovante de novo endereço conta de luz, conta de telefone ou extrato bancário exibindo seu nome e endereço completo. Observe, que o documento não deve ter mais de 3 meses.

Se você está pensando em encerrar sua conta, oferecemos diferentes opções para limitar a atividade do jogador. Para mais informações, visite o seção de Jogo Responsável da sua conta. Alternativamente, você sempre pode entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em support@winzon.com e informe que você gostaria de parar de jogar em nosso site.

Pode haver algumas razões diferentes pelas quais o acesso à sua conta foi restrito, no entanto, o motivo mais comum geralmente é muitas tentativas malsucedidas para acessar sua conta. Se você receber tal notificação, você pode simplesmente restaure sua senha clicando em “Esqueci a senha” e faça o login no seu conta usando uma nova. Se o problema persistir depois de reiniciar o seu senha, verifique seu e-mail para notificações nossas ou entre em contato com equipe de suporte ao cliente.

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Sim, nosso site está licenciado. Isso é ilustrado na página inicial do site, bem como nos Termos e Condições, onde são fornecidas informações sobre a licença relevante.

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Oferecemos jogos de cassino apenas de fornecedores de software de cassino grandes, bem reconhecidos e confiáveis. Todos os provedores são certificados, o que significa que foram testados metodicamente e cientificamente pelo iTech Labs, um testador independente de dispositivos de jogos e apostas para garantir que os jogos sejam justos e funcionem corretamente. Em nosso site, você pode ter 100% de certeza de que o Gerador de Números Aleatórios (RNG) que retorna o resultado de uma rodada de jogos de cassino é completamente aleatório e imparcial, não importa qual jogo você jogue. Nunca oferecemos jogos ou marcas que não tenham certificações confiáveis.

Para fazer um depósito, faça login na sua conta e clique no botão Botão Depositar ou use o ícone de carteira localizado no controle deslizante à direita lado da página. Você verá então todos os métodos de pagamento disponíveis para você. Preencha seus dados, decida o valor que deseja depositar e clique no botão “Depositar”. Se você gostaria de jogar com o bônus saldo, não se esqueça de selecionar uma de nossas promoções disponíveis no página de depósito.

Na página de depósito você pode ver todos os métodos de pagamento que oferecemos para iniciar um depósito. Infelizmente, se você não conseguir encontrar seu método de pagamento preferido método pode significar que ainda não o temos, no entanto, não hesite em entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e faça uma sugestão sobre qual pagamento método que você gostaria de ver na página de depósito no futuro.

Se você encontrar alguma dificuldade ao tentar depositar usando um cartão bancário, recomendamos que verifique o número do cartão e o código de segurança (últimos 3 dígitos no verso) foram inseridos corretamente. Por favor, não se esqueça de sempre verifique novamente os detalhes inseridos antes de enviar uma solicitação de depósito. Se o problema persistir, sugerimos que entre em contato com seu banco para verificar se há sem restrições especiais impostas ao seu cartão. Também gostaríamos de lembrar você que pode adicionar fundos à sua conta usando métodos alternativos de pagamento como carteiras eletrônicas (Skrill, Neteller, EzeeWallet, etc.). Todos esses métodos pode ser recarregado usando um cartão de crédito e então você pode usar e disponível e-wallet na página de depósito para começar a jogar. Se você precisar de algum adicional ajuda, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente em suporte @winzon.com ou use nosso chat online.

Os depósitos geralmente são creditados instantaneamente em sua conta. Se algum ocorrerem atrasos, aguarde alguns minutos para que o dinheiro chegue ou faça o login de novo. Se você não vir seu saldo creditado após o depósito ter sido feito, certifique-se de que os fundos saíram de sua conta bancária. Pode acontecer, que em casos de perda de conexão o depósito não será realizado com sucesso concluído. No entanto, em raras ocasiões em que o depósito foi debitado do seu método de pagamento, mas você não pode vê-lo em seu saldo, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo um comprovante do depósito feito e nosso os operadores de suporte ficarão felizes em ajudar.

Quando estiver conectado à sua conta, o ícone 'Retirada' no menu lateral mostrará a data em que a retirada foi solicitada, o valor e o método usado. Aqui você também pode reverter quaisquer saques pendentes ou editar o valor solicitado.

O dinheiro do bônus não pode ser sacado até que as condições do bônus sejam atendidas e seu bônus seja convertido em dinheiro real. Caso você envie uma solicitação de retirada sem ter a quantia necessária de fundos em dinheiro real em sua conta, sua retirada será automaticamente recusada e seu bônus será revogado permanentemente.

O valor mínimo de saque é de € 25 ou o equivalente em sua moeda e é limitado a uma vez por semana. O valor máximo de saque é de € 10.000 em qualquer período de 30 dias.

Sim, desde que seja o mesmo cartão que você usou para fazer seu depósito original e o cartão seja capaz de aceitar uma retirada de volta para ele.

Devido às leis anti-lavagem de dinheiro, é nossa política garantir que o dinheiro volte para a fonte original que fez o depósito quando possível.

Tentamos aprovar seus saques o mais rápido possível, sempre em até 3 dias úteis. Você pode acompanhar o status de sua retirada na seção 'Retirada'.

Não, isso é considerado uma transação de terceiros e não será permitido em nenhuma circunstância.

Você pode retirar seus fundos de volta para seu cartão ou carteira eletrônica gratuitamente.
Nas transferências bancárias SEPA será cobrada uma taxa de 15 EUR por transação.

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de 10% caso o jogador solicite uma retirada sem que a movimentação da conta do membro seja igual ou superior ao valor dos fundos depositados.

Se sua conta ainda não foi verificada, você será solicitado a concluir nosso procedimento de verificação. Sua conta só precisa ser verificada uma vez.

Você pode experimentar desconexões do servidor do cassino de tempos em tempos. Eles podem e ocorrem. Se você perdeu sua conexão com a Internet ou perdeu a conexão com nossos servidores durante um jogo, você retornará ao mesmo estágio do jogo na próxima vez que fizer login e terá a chance de continuar seu jogo.
Se você foi desconectado antes que o resultado do jogo fosse exibido, você pode ver o resultado no histórico de apostas da conta ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Verifique sua conexão com a Internet e se você tem a versão mais recente do Adobe Flash instalado. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Se você estiver enfrentando uma conexão lenta, por favor, note que ter vários navegadores abertos, programas de música rodando ou baixando arquivos podem tornar seu computador e/ou conexão de internet lentos. Seu provedor de serviços de Internet local também pode estar sofrendo temporariamente com baixa largura de banda. Compartilhar sua conexão com a Internet em sua casa e em sua área local também pode diminuir a velocidade da sua conexão. Outra solução possível pode ser reiniciar seu computador ou dispositivo móvel.

Por favor, verifique se você tem dinheiro suficiente para fazer sua aposta. no interesse de prevenir o vício do jogo, limites podem ser definidos em sua aposta. Se um bônus está ativo em sua conta, você pode ter que atender a certas condições (como cotas mínimas para apostas esportivas) para fazer sua aposta.

Ao selecionar um bônus, você verá os fundos reais e o saldo do bônus. No entanto, observe que fundos reais serão usados ​​primeiro para fazer apostas, ganhos de seus fundos reais serão adicionados ao saldo de bônus automaticamente para que você possa completar o requisito de aposta do bônus selecionado.

O requisito de aposta é uma quantia em dinheiro de bônus que você deve apostar para liberar seu bônus e convertê-lo em dinheiro real. Por exemplo:

- Você reivindica um bônus de 100 com exigência de aposta x20. Isso significa que você tem 100 em dinheiro de bônus e tem que fazer apostas no total de 2000 em dinheiro de bônus para manter o bônus.

- Você reivindica um bônus de 500 com um requisito de aposta x10. Isso significa que você tem 500 em Dinheiro de Bônus e deve fazer apostas em um total de 5.000 em Dinheiro de Bônus para manter o bônus.

O valor máximo de conversão é o valor máximo de dinheiro real que você pode obter ao completar os requisitos de aposta do seu bônus. O dinheiro de bônus convertido pode ser usado para jogar, mas você não pode sacar além da taxa máxima de conversão.

Bônus de inscrição grátis estão disponíveis apenas para clientes de países específicos, você pode verificá-los na página Termos de bônus.
Para reivindicar um bônus de inscrição, você precisa inserir um código de bônus durante o processo de registro e as rodadas grátis serão adicionadas automaticamente.

Você pode inserir um código de bônus em seu perfil na seção “Meus bônus”. Observe que o bônus de inscrição pode ser resgatado no mesmo dia em que você fez o registro.

Isso pode acontecer por vários motivos, por exemplo , o mais comum deles é que seu país não é elegível para reivindicar um bônus de inscrição. Além disso, se você se esqueceu de inserir um código de bônus durante o registro ou inseriu um código errado ou expirado.
Além disso, observe que cada jogador pode ter apenas um bônus de inscrição. Se você já reivindicou e usou um bônus de inscrição antes, não pode reivindicar outro.

Os ganhos das rodadas grátis são adicionados ao seu saldo de bônus somente quando todos rodadas livres são concluídas. O dinheiro do bônus ganho durante as rodadas grátis de bônus pode ser apostado em qualquer jogo com um sinal de bônus nele.

Para obter a oferta que você recebeu por e-mail , siga estes passos:

- Ative o bônus clicando no link do e-mail que você recebeu;
- Será aberta uma nova página com a descrição da oferta;
- Certifique-se de que você não tenha nenhum bônus ativo em sua conta;
- Vá para a página de depósito, insira o valor do depósito e selecione a oferta de bônus na seção ;
- Escolha a opção de pagamento e faça um depósito.

Depois de concluir essas etapas, o bônus será adicionado à sua conta instantaneamente.

Para ver o seu bônus, abra qualquer jogo com o sinal de BÔNUS na seção 'Casino'. No dispositivo móvel, abra qualquer jogo com o sinal de BÔNUS nele.

Clique na seção "Meus bônus" (sinal da caixa de presente) e você verá as rodadas grátis disponíveis. Você pode abrir o jogo clicando no nome do jogo.

Até que os requisitos de play-through dos fundos de bônus sejam atendidos, a aposta máxima que pode ser feita é de 5 EUR/USD/CAD/NZD/AUD, 25 PEN/BRL, 100 MXN, 200 UYU, 500 INR/ARS, 5000 CLP, 20000 COP (a menos que especificado de outra forma). Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, apostas de ganhos da rodada do jogo X em vermelho/preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser adquiridos. Os jogos podem bloquear sua tentativa de fazer uma aposta mais alta neles.

No caso raro de o bônus de depósito não ser concedido automaticamente após fazer um depósito de qualificação, entre em contato conosco antes de fazer qualquer aposta e nossa equipe de suporte concederá o bônus manualmente.
Observe que nossos sistemas não nos permitirão conceder o bônus se você fizer apostas com seu depósito de qualificação antes de o bônus ser concedido manualmente.

Você pode acompanhar seu status de requisitos de apostas clicando em bônus ativo na seção "Meus bônus" (sinal da caixa de presente).

Infelizmente, bônus cancelados ou expirados não podem ser restaurados manualmente.

Apenas um bônus pode ser ativado a qualquer momento (você só pode apostar para um bônus de cada vez). Você pode reivindicar uma oferta adicional sem depósito e ele será adicionado à lista de seus bônus pendentes, porém pode ser ativado apenas quando a aposta de bônus ativa é concluída. Observe que vários bônus de depósito não podem ser obtidos simultaneamente.

Sim, há. Para jogar com dinheiro real, você deve ter pelo menos 18 anos e morar em um país onde é legal jogar. É sua responsabilidade seguir as leis do seu país ou estado antes de registrar uma conta.

Sim, devido à diversidade de fornecedores de software representados em Winzon Group LTD , alguns dos diretórios do jogo podem não estar disponíveis para outros países. Você pode encontrar uma lista de provedores de jogos e países restritos em nossos Termos e Condições, parágrafo 8.4.1.

Oferecemos jogos online dos fornecedores mais conceituados do setor. Você pode navegar pelos jogos de provedores específicos na página do cassino. Em Seção de jogos, você pode ver um menu suspenso com os provedores disponíveis para você

Infelizmente, o uso de VPN é estritamente proibido em nosso site. Você pode encontrar informações mais detalhadas em nossos termos e condições ponto 8.1

'Regras do jogo' para cada jogo podem ser encontradas quando você abre o jogo.

Você definitivamente pode. Visite a página da sua conta, seção Responsável Jogatina - Minhas configurações. Lá você pode escolher entre vários limites que podem ser configurados em seu conta.

Você pode alterar seus limites a qualquer momento. Se você deseja aumentar seus limites, isso será feito logo após o novo limite ser selecionado. No entanto, se você decidiu diminua ou remova seus limites o efeito ocorrerá somente após 24 horas (sob a licença MGA) ou 7 dias (sob a licença GGL) as alterações foram feitos.

A opção Cool-off não está relacionada com jogos de azar problemáticos e irá atender às suas necessidades se você planeja fazer uma pequena pausa de jogar conosco por até 1 semana. A autoexclusão deve ser selecionada quando você decidiu se limitar de jogos de azar devido a indícios de que você corre o risco de se viciar em jogos de azar ou são viciados em jogos de azar. Por favor, note que ao selecionar qualquer uma das opções acima, você ainda poderá fazer login em sua conta para verificar jogo ou histórico de jogo, no entanto, sua conta será totalmente restrita de fazer depósitos ou jogar.

Você pode fechar sua conta permanentemente, porém os dados da sua conta serão excluído apenas de acordo com nossa política de privacidade.
Se você deseja fechar sua conta permanentemente, você pode selecionar o encerramento da conta opção na seção da sua conta Jogo Responsável - Modo avançado ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo ou e-mail support@winzon.com