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You can change your password by accessing ‘My Password‘, under ‘My Account‘ section, when logged in, and following the instructions on that page.

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To change your name/surname/date of birth, please send us a request to to support@winzon.com from your registered email address indicating correct information, also please attach a photo of your government-issued photo ID (passport or driving license preferred) to confirm your identity and correct spelling.

You can change your address line in your Account section. However if you have relocated and wish to change your country please contact support team via chat or email providing a proof of new address utility bill, phone bill or bank statement displaying your name and address in full. Please note, that the document should not be older than 3 months.

If you are considering closing your account, we offer you different options to limit your player activity. For more information, please visit the Responsible Gambling section of your account. Alternatively, you can always get in touch with our Customer Support team at support@winzon.com and let them know that you would like to stop playing on our site.

There might be a few different reasons why access to your account has been restricted, however, most common reason is usually too many failed attempts to login to your account. If you receive such notification you can simply restore your password by clicking on “Forgot Password” and login to your account using a new one. If the problem is still there after resetting your password, check your email for notifications from us or get in touch with customer support team.

Nous acceptons des joueurs d'une grande partie du monde, cependant, en raison de législation de certains pays, nous leur interdisons l'enregistrement des joueurs. Tout les pays à partir desquels nous autorisons les inscriptions peuvent être trouvés dans le menu déroulant menu dans le formulaire d'inscription.

You must be at least 18 years of age to play on the Winzon Group LTD site.

Non pas du tout. Vous pouvez jouer pour le plaisir sur notre site internet et autant et aussi souvent comme vous voulez. Afin de pouvoir utiliser nos produits en mode argent réel, vous devez faire un dépôt.

Nous avons besoin de vos données personnelles pour confirmer votre identité, votre âge et votre adresse à pouvoir vous proposer des transactions et des jeux en argent réel. Winzon Group LTD utilise les données les plus récentes et les plus avancées techniques de cryptage pour protéger vos données personnelles.

Oui, notre site Web est sous licence. Ceci est illustré sur la page d'accueil du site Web ainsi que dans les Conditions générales, où des informations sur la licence correspondante sont fournies.

Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) approuvée par l'industrie pour nous assurer que toutes les informations que vous nous envoyez sont gardées en sécurité, sécurisées et entièrement cryptées. Le cryptage SSL est la même technologie que celle utilisée par les banques pour protéger les données. Cela signifie que vos données financières telles que les informations de carte de crédit et vos données personnelles telles que nom, adresse et numéro de téléphone sont entièrement protégées.

Nous proposons uniquement des jeux de casino proposés par de grands fournisseurs de logiciels de casino reconnus et de confiance. Tous les fournisseurs sont certifiés, ce qui signifie qu'ils ont été testés de manière méthodique et scientifique par iTech Labs, un testeur indépendant de dispositifs de jeu et de paris permettant de s'assurer que les jeux sont équitables et fonctionnent correctement. Sur notre site Web, vous pouvez être sûr à 100% que le générateur de nombres aléatoires (RNG) qui renvoie le résultat d'un tour de jeu de casino est totalement aléatoire et impartial, quel que soit le jeu auquel vous jouez. Nous n'offririons jamais de jeux ou de marques qui ne viennent pas avec des certifications de confiance.

Pour effectuer un dépôt, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le Bouton Dépôt ou utilisez l'icône de portefeuille située dans le curseur à droite côté de la page. Vous verrez alors tous les moyens de paiement disponibles pour toi. Remplissez vos coordonnées, décidez du montant que vous souhaitez déposer et cliquez sur le bouton "Dépôt". Si vous souhaitez jouer avec le bonus solde, n'oubliez pas de sélectionner une de nos promotions disponibles sur le page de dépôt.

Sur la page de dépôt, vous pouvez voir toutes les méthodes de paiement que nous proposons pour initier un dépôt. Malheureusement, si vous ne trouvez pas votre mode de paiement préféré méthode, cela pourrait signifier que nous ne l'avons pas encore, cependant, n'hésitez pas à contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites une suggestion sur le mode de paiement méthode que vous aimeriez voir sur la page de dépôt à l'avenir.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un dépôt par carte bancaire, nous vous recommandons de vous assurer que le numéro de carte et le code de sécurité (les 3 derniers chiffres au verso) ont été saisis correctement. S'il vous plaît, n'oubliez pas de toujours revérifiez les détails saisis avant de soumettre une demande de dépôt. Si la problème persiste, nous vous suggérons de contacter votre banque pour vous assurer qu'il y a aucune restriction particulière n'est imposée à votre carte. Nous voudrions également rappeler que vous pouvez ajouter des fonds à votre compte en utilisant d'autres méthodes de paiement tels que les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, EzeeWallet, etc.). Toutes ces méthodes peut être rechargé en utilisant une carte de crédit et ensuite vous pouvez utiliser et disponible e-wallet sur la page de dépôt pour commencer à jouer. Si vous avez besoin de plus aide, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support @winzon.com ou utilisez notre chat en ligne.

Les dépôts sont généralement crédités instantanément sur votre compte. Si quelques des retards se produisent, veuillez donner quelques minutes à l'argent pour arriver ou vous connecter encore. Si vous ne voyez pas votre solde crédité une fois le dépôt effectué, assurez-vous que les fonds ont quitté votre compte bancaire. Il pourrait arriver, qu'en cas de perte de connexion, le dépôt ne sera pas réussi complété. Cependant, en de rares occasions où le dépôt a été effectué avec succès débité de votre mode de paiement mais vous ne pouvez pas le voir sur votre solde s'il vous plaît contactez notre équipe d'assistance à la clientèle, en fournissant une preuve de dépôt effectué et notre les opérateurs de support se feront un plaisir de vous aider.

Une fois connecté à votre compte, l'icône "Retrait" du menu latéral vous indiquera la date à laquelle le retrait a été demandé, le montant et la méthode utilisée. Ici, vous pouvez également annuler tout retrait en attente ou modifier le montant demandé.

L'argent bonus ne peut pas être retiré tant que les conditions du bonus ne sont pas remplies et que votre bonus n'est pas converti en argent réel. Si vous soumettez une demande de retrait sans avoir le montant nécessaire de fonds en argent réel sur votre compte, votre retrait sera automatiquement refusé et votre bonus sera définitivement révoqué.

Le montant minimum de retrait est de 25 € ou l'équivalent dans votre devise et est limité à une fois par semaine. Le montant maximum de retrait est de 10 000 € par période de 30 jours.

Oui, vous pouvez le faire tant qu'il s'agit de la même carte que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre dépôt initial et que la carte est en mesure d'accepter un retrait.

En raison des lois anti-blanchiment d'argent, notre politique consiste à garantir que l'argent retourne à la source d'origine qui a effectué le dépôt lorsque cela est possible.

Nous essayons d'approuver vos retraits dès que possible, toujours dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre retrait dans la section "Retrait".

Non, cela est considéré comme une transaction avec un tiers et ne sera autorisé en aucune circonstance.

Vous pouvez retirer vos fonds sur votre carte ou votre portefeuille électronique gratuitement.
Les virements bancaires SEPA seront facturés 15 EUR par transaction.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 10 % si le joueur demande un retrait sans que le chiffre d'affaires du compte membre soit égal ou supérieur au montant des fonds déposés.

Si votre compte n'a pas encore été vérifié, il vous sera demandé de compléter notre procédure de vérification. Votre compte ne doit être vérifié qu'une seule fois.

Vous pouvez rencontrer des déconnexions du serveur de casino de temps en temps. Ils peuvent et se produisent. Si vous avez perdu votre connexion Internet ou nos serveurs pendant une partie, vous reviendrez à la même étape du jeu lors de votre prochaine connexion et pourrez poursuivre votre partie.
Si vous étiez déconnecté avant que le résultat de la partie ne soit affiché, vous pouvez afficher le résultat dans l'historique des paris du compte ou contacter notre service clientèle.

Veuillez vérifier votre connexion Internet et vous assurer que la dernière version d'Adobe Flash est installée. Si le problème persiste, contactez le support client.

Si vous avez eu une connexion lente, notez que l'ouverture de plusieurs navigateurs, les programmes de musique en cours d'exécution ou le téléchargement de fichiers peuvent ralentir votre ordinateur et / ou votre connexion Internet. Votre fournisseur de services Internet local peut également souffrir temporairement d'une faible bande passante. Le partage de votre connexion Internet au sein de votre foyer et de votre région peut également ralentir la vitesse de votre connexion. Une autre solution possible peut être de redémarrer votre ordinateur ou votre appareil mobile.

S'il vous plaît, assurez-vous d'avoir assez d'argent pour placer votre pari. Dans l'intérêt de prévenir la dépendance au jeu, des limites peuvent être fixées à votre mise. Si un bonus est actif sur votre compte, vous devrez peut-être remplir certaines conditions (telles que les cotes minimales pour les paris sportifs) pour placer votre pari.

Lors de la sélection d'un bonus, vous verrez à la fois les fonds réels et le solde du bonus. Cependant, veuillez noter que les fonds réels seront d'abord utilisés pour faire des paris, les gains de vos fonds réels seront automatiquement ajoutés au solde du bonus afin que vous puissiez remplir l'exigence de mise du bonus sélectionné.

La condition de mise est un montant d'argent bonus que vous devez miser pour libérer votre bonus et le convertir en argent réel . Par exemple:

- Vous réclamez 100 bonus avec une condition de mise x20. Cela signifie que vous avez 100 en Bonus Money et que vous devez placer des paris sur 2000 du total de Bonus Money afin de conserver le bonus.

- Vous réclamez 500 bonus avec une condition de mise x10. Cela signifie que vous avez 500 en Bonus Money et que vous devez placer des paris sur un total de 5000 Bonus Money afin de conserver le bonus.

Le montant maximum de conversion est le montant maximum d'argent réel que vous pouvez obtenir en remplissant les conditions de mise de votre bonus . L'argent bonus converti peut être utilisé pour jouer mais vous ne pouvez pas retirer au-delà du taux de conversion maximum.

Les bonus d'inscription gratuits ne sont disponibles que pour les clients de pays spécifiques, vous pouvez les vérifier sur la page Conditions des bonus.

Vous pouvez saisir un code bonus dans votre profil sous "Mon Section Bonus ». Veuillez noter que le bonus d'inscription peut être réclamé le jour même de votre inscription.

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, par exemple, la plus courante votre pays n'est pas éligible pour réclamer un bonus d'inscription. De plus, si vous avez oublié de saisir un code bonus lors de l'inscription ou si vous avez entré un code erroné ou expiré.
Notez également que chaque joueur ne peut avoir qu'un seul bonus d'inscription. Si vous avez déjà réclamé et utilisé un bonus d'inscription, vous ne pouvez pas en réclamer un autre.

Les gains des tours gratuits sont ajoutés à votre solde de bonus uniquement lorsque tous les parties gratuites sont terminées. L'argent bonus gagné pendant les tours gratuits bonus peut être misé dans n'importe quel jeu avec un signe de bonus dessus.

Pour recevoir l'offre que vous avez reçue par e-mail, procédez comme suit:

- Activez le bonus en cliquant sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu;
- Une nouvelle page avec la description de l'offre sera ouverte;
- Veuillez vous assurer que vous n'avez aucun bonus actif sur votre compte;
- Passez à la page de dépôt, entrez le montant du dépôt et sélectionnez l'offre de bonus dans la section;
- Choisissez l'option de paiement et effectuez un dépôt.

Une fois ces étapes terminées, le bonus sera ajouté instantanément à votre compte.

Pour voir votre bonus, veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe BONUS sous le Section «Casino». Sur un appareil mobile, veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe BONUS dessus.

Veuillez cliquer sur la section «Mes bonus» (signe de la boîte cadeau) et vous verrez les tours gratuits disponibles. Vous pouvez ouvrir le jeu en cliquant simplement sur le nom du jeu.

Jusqu'à ce que les exigences de mise en jeu des fonds bonus soient remplies, la mise maximale pouvant être placée est de 5 EUR/USD/CAD/NZD/AUD, 25 PEN/BRL, 100 MXN, 200 UYU, 500 INR/ARS, 5000 CLP, 20000 COP (sauf indication contraire). Cela inclut les paris doublés après la fin du tour de jeu, par exemple, les gains de pari du tour de jeu X sur le rouge/noir, ainsi que les bonus en jeu qui peuvent être achetés. Les jeux peuvent bloquer votre tentative de faire un pari plus élevé.

Dans le cas rare où le bonus de dépôt n'est pas automatiquement accordé après avoir effectué un dépôt éligible, veuillez nous contacter avant que des paris ne soient effectués, et notre équipe d'assistance vous accordera manuellement le bonus.
Veuillez noter que nos systèmes ne nous permettront pas de vous accorder le bonus si vous placez des paris avec votre dépôt qualifiant avant que le bonus ne soit accordé manuellement.

Vous pouvez suivre l'état de vos conditions de mise en cliquant sur le bonus actif sur la rubrique "Mes Bonus" (panneau Boîte Cadeau).

Unfortunately, canceled or expired bonuses cannot be manually restored.

Only one bonus can be activated at any given time (you can only wager towards one bonus at a time). You can claim additional no deposit offer and it will be added to the list of your pending bonuses, however it can be activated only when the active bonus wagering is completed. Please note that multiple deposit bonuses cannot be taken simultaneously.

Oui il y en a. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez avoir au moins 18 ans et vivre dans un pays où il est légal de jouer. Il est de votre responsabilité de respecter les lois de votre pays ou de votre État avant de créer un compte.

Oui, en raison de la diversité des fournisseurs de logiciels représentés à Winzon Group LTD, il est possible que certains répertoires de jeux ne soient pas accessibles à d'autres pays. Vous pouvez trouver une liste des fournisseurs de jeux et des pays restreints dans nos conditions générales, paragraphe 8.4.1.

Nous proposons des jeux en ligne des fournisseurs les plus réputés de l'industrie. Toi peut parcourir les jeux de fournisseurs spécifiques sur la page du casino. Dans Section Jeux, vous pouvez voir un menu déroulant avec les fournisseurs disponibles pour toi.

Malheureusement, l'utilisation du VPN est strictement interdite sur notre site Web. Tu peux trouver des informations plus détaillées dans nos conditions générales point 8.1

Les « règles du jeu » pour chaque jeu peuvent être trouvées lorsque vous ouvrez le jeu.

Varmasti voit. Vieraile tilisivullasi kohdassa Vastuuhenkilö Uhkapelit - Asetukseni. Siellä voit valita useiden rajoitusten joukosta, jotka voidaan asettaa omallesi tili.

Voit muuttaa rajojasi milloin tahansa. Jos haluat korottaa rajojasi, se tehdään heti, kun uusi raja on valittu. Jos kuitenkin päätät pienennä tai poista rajojasi vaikutus tulee voimaan vasta 24 tuntia (MGA-lisenssillä) tai 7 päivää (GGL-lisenssillä) muutokset oli tehty.

Cool-off-vaihtoehto ei liity ongelmapelaamiseen ja sopii tarpeisiisi jos aiot pitää lyhyen tauon pelaamisesta kanssamme, enintään 1 viikko. Itsesyrjäytyminen on valittava, kun päätät rajoittaa itseäsi uhkapelaaminen, koska sinulla on merkkejä siitä, että olet vaarassa saada peliriippuvuus tai ovat riippuvaisia ​​uhkapeleistä. Huomaa, että valitsemalla jokin vaihtoehdoista yllä voit silti kirjautua tilillesi tarkistaaksesi edellisen pelaamista tai pelihistoriaa, mutta tilisi on kuitenkin täysin rajoitettu talletuksista tai pelaamisesta.

Voit sulkea tilisi pysyvästi, mutta tilisi tiedot ovat kuitenkin poistetaan vain tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, voit valita tilin sulkemisen vaihtoehto Tili-osiossa Vastuullinen pelaaminen - Edistynyt tila tai ota yhteyttä asiakastukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta support@winzon.com